Sugerencias

Tienen la consideración de sugerencias todas aquellas iniciativas y propuestas, presentadas por escrito por cualquier persona física o jurídica, que tengan como finalidad mejorar la organización y/o la calidad de los servicios prestados por el sector público autonómico (excepto para los ámbitos relativos a educación, sanidad y justicia, que se rigen por su normativa específica) y, en especial, aquellas que puedan contribuír a simplificar, reducir o eliminar trámites en su relación con la Administración.

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Quejas

Tienen la consideración de quejas las formulaciones presentadas por escrito, por cualquier persona física o jurídica, relativas la cualquier aspecto de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el sector público autonómico (excepto para los ámbitos relativos a educación, sanidad y justicia, que se rigen por su normativa específica), especialmente tardanzas, desatenciones o cualquier otra deficiencia en su actuación, que contribuyan a incrementar los parámetros de eficacia, eficiencia y calidad en la prestación de los serivicios públicos. Para el caso de las reclamaciones en materia de consumo estas deben presentarse a través del CO401A.  

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Presentación

Las modalidades de presentación de las sugerencias y quejas son:

• Electrónica: a través de esta sede
• Telefónica: a través del teléfono 012
• Presencial: cubriendo los modelos normalizados. Una vez cubierto el modelo normalizado, deberá presentarse en cualquiera de las oficinas que integran el Sistema único de registro

Normativa

• Ley 1/2015, de 1 de abril, de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración
• Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia