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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
La guía de procedimientos y servicios recopila y divulga la información actualizada de los procedimientos que son de interés para la ciudadanía y las empresas y profesionales. En esta sede electrónica dispones de un acceso destacado a la guía de procedimientos y servicios.
El registro electrónico está accesible durante las 24 horas del día, todos los días del año, y se rige, a los efectos del cómputo de los plazos, por la fecha y hora oficiales de esta sede electrónica, considerándose inhábiles los sábados, los domingos y los días declarados como fiestas laborales.
Sí. Para usar el DNI electrónico (DNIe) debes disponer de un lector de tarjetas inteligentes con soporte para el DNIe conectado con tu equipo. Además, debes comprobar que dispones de la contraseña y comprobar que el certificado es válido y no está caducado o no haya sido revocado. Puedes obtener más información en https://www.dnielectronico.es/portaldnie/
Puedes utilizar el servicio de presentación electrónica de solicitudes, escritos y comunicaciones que no cuenten con un canal electrónico específico ni con un modelo electrónico normalizado. Encontrarás más información en solicitud genérica.
En esta página encontrarás un conjunto de modelos genéricos que las personas interesadas pueden utilizar para anexar a sus solicitudes o para realizar las gestiones más habituales durante la tramitación administrativa.
Los documentos electrónicos generados en la Xunta de Galicia incluyen un código de verificación electrónica (CVE) que permite contrastar la autenticidad del documento mediante el acceso a los archivos electrónicos de la Xunta de Galicia.
En esta sede electrónica dispones de una herramienta para comprobar la firma electrónica y la integridad y autenticidad de un documento.
Tras iniciar la presentación de un procedimiento es necesario cubrir todos los datos del formulario de la solicitud.
Una vez que la solicitud esté correctamente cubierta, podrás avanzar en el proceso de presentación accediendo a la pantalla en la que la sede te permitirá aportar documentación a la solicitud.
Puedes encontrar más información en "¿Cómo puedo presentar una solicitud?"
Si el proceso ha finalizado correctamente podrás descargar, en tu espacio personal "Mi sede", tanto la solicitud firmada por el Registro electrónico de la Xunta de Galicia como el justificante de presentación que incluirá: los datos del número de entrada en el registro, la fecha y hora de presentación, el destino y un resumen electrónico de la solicitud y la documentación electrónica que has aportado.
Puedes encontrar más información en "Cómo puedo consultar y gestionar mis expedientes?".
En este caso puedes consultar los certificados de interrupción del servicio y los avisos de la sede para comprobar si tu caso está relacionado con una incidencia en el servicio. Si así fuese, puedes realizar el trámite fuera de plazo, motivando el retraso con el certificado de indisponibilidad correspondiente.
En caso de no poder realizar el trámite, o que no encuentres ningún aviso o indisponibilidad relacionado con tu problema, puedes poner una queja adjuntando la documentación del trámite que quieres realizar. La Administración determinará la admisión o no del trámite según si la incidencia sucedida ha sido imputable a la sede electrónica o no. Puedes encontrar más información en la página de presentación de sugerencias y quejas.
Cuando se usa un certificado digital o DNIe es necesario firmar el formulario de la solicitud, así como todos los documentos anexos aportados por el ciudadano. Por cada documento a firmar el sistema solicita la contraseña por motivos de seguridad.
En el formulario de una solicitud el/la titular del certificado digital debe aparecer en el apartado "Solicitante" o bien en el apartado "Y en su representación". Por lo tanto, debes utilizar el botón "Volver" para acceder de nuevo al formulario y actualizar la información o bien empezar de nuevo el trámite identificándote con el medio correspondiente a los datos que figuran en el formulario.
Ante incidencias técnicas en el uso de la sede electrónica, debes contactar con los servicios de soporte en el momento de la incidencia. La información de los equipos de soporte se encuentra en la página de ayuda.
Borradores: tendrás acceso a todos los borradores que fueran creados por:
- ti directamente empleando dicho certificado digital de persona física o el usuario de Chave365 asociado a tu NIF
- otras personas que te lo hayan compartido con la opción de "Compartir borrador", siempre y cuando previamente hubieses activado dicha opción (ver más en ¿Cómo puedo compartir un borrador con otra persona?)
- las personas a las que hayas otorgado una autorización para la gestión de borradores en la sede electrónica (más detalle en ¿Cómo puedo crear una autorización?).
Ver también ¿Cómo puedo ocultar los borradores que me han compartido y/o han puesto para firmar mis autorizados?
Expedientes: accederás a todos los expedientes en los que tu NIF figure como persona interesada o representante
Ver también:
Borradores: tendrás acceso a todos los borradores que fueran creados por:
- ti directamente utilizando dicho certificado electrónico de representante de persona jurídica
- otras personas que también dispongan de un certificado digital de representante de la persona jurídica
- otras personas que te lo hayan compartido con la opción de "Compartir borrador", siempre y cuando previamente hubieses activado dicha opción (ver más en ¿Cómo puedo compartir un borrador con otra persona?)
- las personas a las que la persona jurídica otorgase una autorización para la gestión de borradores en la sede electrónica (más detalle en ¿Cómo puedo crear una autorización?).
Ver también ¿Cómo puedo ocultar los borradores que me compartieron y/o me pusieron para firma mis autorizados?
Expedientes: accederás a todos los expedientes en los que tu NIF de la persona jurídica figure como interesado o representante
Ver también ¿Cómo puedo consultar y gestionar mis expedientes?
Borradores: tendrás acceso a todos los borradores que:
- hayan sido creados por la persona que te otorgó la autorización para la gestión de borradores en la sede electrónica (ver más en ¿Cómo puedo crear una autorización?)
- creases directamente actuando en la sede como persona autorizada de dicha persona (física o jurídica)
- creasen otras personas que también dispongan de una autorización otorgada por la misma persona (física o jurídica) y actuasen en su nombre en la sede (ver más en ¿Cómo puedo crear una autorización?)
- fueran compartidos con la persona que te otorgó la autorización (ver más en ¿Cómo puedo compartir un borrador con otra persona?)
Expedientes: accederás a todos los expedientes en los que el NIF de la persona que te otorgó la autorización figure como persona interesada o representante.
En ningún caso podrás firmar y presentar solicitudes, escritos o comunicaciones en el registro electrónico.